金融科技的蓬勃发展为商业银行的业务创新提供了技术支持,与此同时,人工智能、网商银行等新型技术或业务模式也日益深入人心,推动着人们消费观的改变,使得人们对金融服务提出了更高的要求。在互联网时代,比起商业银行的背景和网点距离,人们更多地看重银行的业务内容和服务模式,更渴望自己获得优质的消费体验。HZ支行是建设银行在省会城市内开办的一级支行,属市分行下属本级机构,为了更好的适应这场金融科技变革潮流,近年来HZ支行积极进行经营调整,在经济效益和社会效益两手抓的同时,致力于加快银行网点的改造升级,积极引进大数据等金融科技,切实提高智能化服务水平,以期优化消费者的服务体验。本论文以客户为导向,对智能服务下建设银行HZ支行的客户满意度进行调査,通过对获取数据的整理分析,找出HZ支行智能服务的不足之处,从而探索提升HZ支行客户满意度的策略。本文的关键是对智能服务下HZ支行客户满意度展开测评研究。首先,构建智能服务下HZ支行客户满意度指标体系,并且根据指标体系中的三级指标设计问卷;其次,在HZ支行下辖的四家网点现场发放450份纸质调查问卷,同时对其进行回收、整理、筛选,并提炼出有效问卷的数据,展开信效度检验;另外,采用了因子分析法提取公共因子,依次命名为“智能设备服务”、“大堂经理与工作人员协同服务”、“智能金融产品”和“客户忠诚度”的二级指标,并将客户满意度作为一级指标,共同构成智能服务下建设银行HZ支行客户满意度评价指标体系。为了更好地了解智能服务下HZ支行客户满意度状况,本文使用SPSS软件,通过计算得到各二级指标与三级指标的权重,而后采用加权算术平均数求得该银行满意度各级指标的分值,并在此基础上,逐一地分析与探讨HZ支行存在的问题,包括智能设备填写不够便利、业务风险提示不明显、智能机具业务功能适用性不强、智能服务区协同指导人员配备不足、无法满足客户“顾问式”的咨询与指导、智能金融产品体验感不佳、投诉与建议反馈不及时。据此,本文就提升智能服务下HZ支行客户满意度提出如下策略:营造良好的网点智能化服务环境、加强网点智能化设备的运营管理、强化智能设备人员协同服务、加快智能产品与营销场景化创新、构建智能有效的风险管理模式。希望通过本文的研究,一方面为建行HZ支行加快网点智能化升级,提高客户满意度提供理论参考,以此推动该银行经济效益持续增长;另一方面则希望有助于丰富满意度评价研究体系,为后续研究者探究类似课题提供有效思路,以此更好地将满意度评价体系应用于实践。