建立在档案网站和数字档案馆基础之上的在线服务是档案服务发展的必然趋势,但是国内对此的研究很有限,重视程度也远远不够。而国外的发展走在我们的前面,进行中外对比研究,有助于我们认清自身的欠缺,明确发展方向,从而推动档案在线服务理论和实践的发展。本研究借鉴电子政务、政府网站、图书馆在线服务和数字参考咨询指标,根据埃森哲电子政务评价指标的框架,构建了档案在线服务评价指标体系。该指标体系下设服务成熟度和客户关系成熟度2个一级指标,其中服务成熟度指标又分为服务成熟广度、服务成熟深度和服务人性化程度3个二级指标。再根据指标体系,对中、美、英、澳、加五国7个研究对象进行调查和比较研究。最后对各研究对象的档案在线服务综合情况进行评级。通过比较研究得出中外的异同和差距,国外先进之处和国内的不足,对存在差距的原因进行分析,得出结论及对我国档案在线服务发展的启示。研究结果显示,我国档案在线服务水平和国外存在较大差距,尤其是服务成熟深度、人性化程度和客户关系成熟度。7个研究对象中又以中国国家档案局网站在线服务的情况最不如人意。根据研究,我国需要在档案在线服务相关立法、服务意识、数字化和数据库建设、在线音视频、在线事务处理、教育资源建设、Wleb2.0等方面进行加强。本研究旨在引起有关部门和学界对档案在线服务的重视,推动在线服务事业的发展。尤其在建立档案在线服务指标体系并进行评价方面,为后续研究提供了参考和基础。