为了提高我国医疗行业整体服务能力和服务水平,全面深化推动医药卫生体制改革,国家卫计委于2011年颁布了医院等级评审的新标准。医院等级评审是当今社会各界对于医院管理、服务和医疗质量的综合评估,不仅有利于提高医院管理的科学化水平,也为患者选择医院提供了明确的指向。第二轮医院等级评审制度经历了7年的实践,逐步促进医疗保健体系的形成,使得资源的利用和医疗卫生事业的发展更加规范,我国的医疗水平也趋于稳定上升趋势。然而在评审中也暴露了目前存在的一些亟待改善的问题。如,医院评审的责任主体不够明确,评审专家队伍水平参差不齐,缺乏对评审过程的监督机制等等。因此,本文通过以武汉市W口腔医院为个案的研究,聚焦我国现行医院等级评审制度,重点总结和分析医院等级评审过程中存在的一些问题,并提出针对性的对策建议,以促进第二轮医院等级评审制度的完善发展。本文的创新之处在于:首先,不同于既有的规范研究,本文通过实证分析来从现实角度了解医院等级评审制度的实践困境。其次,本文关注“以患者为中心”的价值理念,重视患者对医院的满意度的数据调查分析,从该角度来分析医院等级制度管理工作的运行。本篇论文由四章组成,分别是:第一章,绪论。包括研究背景、研究意义、国内外文献综述以及研究方法和思路。第二章,介绍公立医院等级评审的内涵与理论基础,对我国现行医院等级评审制度的含义、特点和标准进行介绍,引入公立医院等级评审的理论基础和管理工具。第三章,以武汉市W口腔医院为例进行个案分析,通过介绍实际过程中公立医院等级评审的内容与过程,了解评审过程中遇到的困难与问题。第四章,鉴于上述三章的论文内容对医院等级评审制度进行深刻分析,提出相对应的解决措施以及改进办法,以促进实施过程中评审管理发挥更好的长效作用。