2019年底,突如其来的新冠肺炎疫情深刻改变了社会公众的生产生活方式,同时也给我国经济社会发展带来严重影响。面对挑战,我国通过一系列举措有效控制了疫情的传播蔓延。但当前形势下,新冠肺炎疫情仍不断在各地多点散发传播,不知不觉新冠肺炎疫情早已进入常态化防控阶段。作为直接服务于经济社会发展和社会公众的公共管理部门,在疫情爆发之初,税务部门迅速响应号召,大力推广网上办税、自助办税等“非接触式”办税缴费服务模式,有效阻断了疫情传播蔓延,助力社会生产有序发展。随着社保非税收入职能划转和个税改革等工作的深入推进,纳税人缴费人多元化的办税需求越来越迫切,新冠肺炎疫情倒逼税务部门通过降低服务门槛、扩展服务渠道、升级服务方式、扩大服务范围来满足用户需求。面对疫情传播扩散不断反复的严峻形势和纳税人缴费人日益增长的多元化需求,本文将研究范围指向新冠肺炎疫情发生以来,G区税务局在纳税服务渠道升级、管理模式改进以及公众参与治理等方面的实践探索,并结合新公共服务理论、流程再造理论和信息不对称理论等,以案例分析、实地访谈等方法,客观指出G区税务局当前存在的办税及咨询多元需求难以满足、平台建设冗杂资源重复浪费以及岗位协作部门协同效率低下等问题,从用户需求、信息化建设、协调机制和人才培养等方面分析原因,并提出了纳税服务优化的对策建议:一是精准识别需求促进理念转变,二是提高信息化水平完善平台功能,三是加强协作配合构建完整服务链条,四是加强人才培养提高人岗匹配度。从而为疫情背景下公共管理学术研究丰富论据,为税务系统及其他政府服务部门在常态化疫情防控背景下提高服务水平和管理效率提供借鉴。