对于大多数服务行业而言,长期的成功与服务产品设计密切相关。未来的收益情况取决于是否能在合适的时机成功地推出满足顾客要求的新的服务。价值吸引顾客,质量赢得尊重,创新则使服务独树一帜,将这些积极的因素融入到服务产品的设计之中是保证顾客满意的关键,也是六西格玛设计的关键。六西格玛设计将客户的重要需求融入到与之相关的设计开发的各个阶段,并为其提供了一套系统的方法。仿真优化技术可以使六西格玛设计的实施者降低对实物模型的依赖,使产品较快的响应市场、降低设计成本、减少后期设计变更的次数。这些优势会以可以计量的时间和成本的形式体现在产品的整个生命周期之中。本文从当前服务业产品设计中存在的服务成本高、顾客等待时间长、服务质量低等问题与不足出发,对仿真技术在服务业的六西格玛设计项目实施过程中具有的优势进行了充分的分析,并在此基础上提出了运用仿真技术与六西格玛管理工具相结合的方法,来保证六西格玛设计能够在服务业中快速、有效地开展。论文论述了基于仿真技术的DFSS项目在服务业的实施流程及方法,并通过一个案例研究来证明流程的合理性与方法的有效性,得出了一个让顾客与管理者都满意的合理的服务业产品设计方案。实践证明,运用Witness仿真技术与六西格玛管理工具相结合的方法在服务业实施DFSS项目,可以更快更经济地达到DFSS项目预期的实施目标,是提高服务业服务水平的有效途径。该方法对其他相关领域实施DFSS项目具有一定的借鉴作用和参考价值。