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软件行业已从产品竞争时代迈向服务竞争时代,服务创新成为推动软件企业发展的重要动力,而目前大部分的学术研究是基于制造业中的产品创新视角来探讨软件产品开发问题,少有文献从服务的角度研究软件业的创新问题,某种程度上,软件服务创新理论研究的滞后阻碍了我国软件服务业的进一步发展。所以,本文试图探索性的以案例剖析和实证调研的方式,借鉴企业演化的分析思路,从模式、关键影响要素两方面探索软件服务创新的基本理论。 软件服务属于知识密集型服务业(Knowledge-intensive business service,简称KIBS),本文首先从KIBS创新理论出发,将软件服务和软件服务创新的概念进行了界定,并总结了软件企业演化的一般模型。 论文阐述了软件服务创新的最基本的模式——专门化创新模式,提出软件服务的过程即是专门化创新的过程,讨论了软件服务专门化创新模式的基本过程和特征。然而,软件服务专门化创新模式随着企业的演化而表现出不同的特征,结合企业演化理论,本文从产品定制化程度和服务包的完整性程度两个维度对专门化创新的演进进行了分析,同时,基于不同的演进阶段提出了三种子服务创新模式,即完全定制模式、二次开发模式和功能配置模式,这三种创新模式是专门化创新模式在演化过程中的不同阶段的特定表现。同时,通过一个具体的案例对软件服务专门化创新模式的演进了验证。 在上述理论框架的基础上,本文通过对三家采用不同服务创新模式的软件企业的实地调研访谈,通过解剖麻雀式的案例研究对三种创新模式的基本过程进行深入分析,比较了三种模式在创新过程中所表现出的特征,并基于创新的驱动力视角分析了三种软件服务创新模式的关键影响因素。为了进一步证明这些关键影响要素的普适性,本文对79家软件服务公司发放了调研问卷,通过数理统计分析的方式对不同模式下的关键要素进行了验证,并简要的分析了关键要素对创新绩效的作用机理。 文章最后从战略、技术轨道、服务轨道、员工和顾客五个方面提出了促进然间服务创新的对策建议,并总结本论文研究的一些主要结论,同时也提出了论文存在的不足,并通过研究展望为后来的研究提供线索。