【摘 要】
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近几年来物业管理在全国范围内发展迅速，但与国外成熟的物业管理工作相比还有很大的差距和不足，特别是人力资源开发和管理方面，一直是制约物业管理企业发展的瓶颈。如何提高物业管理行业从业人员的素质，造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促进技术人员专业知识不断更新，职工服务技能全面提高，已成为行业和物业管理企业迫切关注和解决的问题。
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近几年来物业管理在全国范围内发展迅速，但与国外成熟的物业管理工作相比还有很大的差距和不足，特别是人力资源开发和管理方面，一直是制约物业管理企业发展的瓶颈。如何提高物业管理行业从业人员的素质，造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促进技术人员专业知识不断更新，职工服务技能全面提高，已成为行业和物业管理企业迫切关注和解决的问题。
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在过去的十几年中，常州市的物业秩序维护员的定位一直有误区，因为一直称呼保安员，在业主中自然而然地形成了一个概念，即物业服务是安全的全责任服务，物业秩序维护员就是全包安全的队员，一旦小区或大厦管理中发生车辆碰撞、失窃等等，一律怪罪于“保安员”，怪罪物业服务企业，因此物业企业所担当的责任就越陷越大，物业企业与业主的积怨就越积越深。正因为有类似的现象，就导致物业管理的小区收费率低，纠纷越来越多。正确地定
商业模式是企业生产和销售产品获取收入的方法，也即一个企业如何赚钱的方法。就物业管理而言，产品即服务，物业管理企业通过服务创造价值，获取收益。设计物业管理商业模式要对物业管理的实质和内涵有深刻的理解，立意于物业产业链的系统性，从“大物业”的高度，从促进物业保值增值的角度去认识。本文以海港物业为例，就物业管理企业的商业模式进行剖析、探讨。
所谓“商业模式”，就是关于企业“做什么，如何做，怎样赚钱”的综合体。管理学大师彼得·德鲁克曾说过:“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。在激烈竞争的物业管理市场中，同样的收费标准，同样的项目规模，有的公司赚钱，有的公司赔本。从根本上讲，都是因为商业模式的差异，可以说，商业模式决定企业的生死存亡。
从劳动力市场的利益纷争来看，劳动雇佣关系从来就具有明显的利益倾向。如何走出《劳动合同法》的认识误区，在现实的劳动力市场政策中把握好劳资双方的平衡关系，采取积极有效的措施化解企业发展中的瓶颈，已成为物业管理经理人的首要责任。作为企业的既得利益者，本公司高管人员通过参加行业协会组织的各种学习研讨活动，提高认识，对贯彻执行新法有了一些新的体会。
《劳动合同法》是规范劳动关系的一部重要法律，在明确劳动合同双方当事人的权利和义务的前提下，加强了对劳动者权益的保护，为构建发展和谐稳定的劳动关系提供法律保障。新法的实施对物业服务企业的管理产生了重要的影响，对于企业的人事管理提出了新的挑战，现探讨了新法对物业企业的影响及应对策略。
《中华人民共和国劳动合同法》是一部关系广大劳动者劳动权益的重要法律，对于完善劳动合同制度，明确合同双方当事人的权利和义务，保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系，必将发挥重要的作用。本文就《劳动合同法》出台对社会、经济的影响、《劳动合同法》的实施对物业管理企业的影响进行分析，简述了物业管理企业的“应对”措施。
科学发展观与和谐社会构想的提出、《物权法》的出台，对我国物业管理行业的发展将带来巨大的、深刻的影响，标志着《物权法》时代物业管理的来临。实施物业管理行业的可持续发展战略，适应中国社会经济和房地产业的可持续发展，研究物业管理人才的需求趋势，以及如何建立起适合行业可持续发展的人才战略，培养和造就一批专业的物业管理人才队伍，是当代物业管理人责无旁货的责任。本文对我国物业管理行业的可持续发展战略及人才需求
不知从何时开始，物业服务企业大多奉行低成本用工政策，甚至不惜承担违反劳动法律风险。2008年1月1日《劳动合同法》开始实施，无论是物业服务企业内部员工的合法要求，还是物业管理行业范围内的争议纷纷，都从各个角度说明了物业服务企业的劳动用工确实亚待规范，甚至其影响力已经波及到构建和谐社会的大局。
物业服务管理的特点其提供的是一种特殊的产品—服务，这种服务是靠直接的人来提供，人的素质和专业化程度决定了服务这个产品的质量。不但物业硬件的智能化、现代化需要专业的技能人才去操作、管理和维护，而且业主多元化、个性化软性的服务需求更需要一批专业的、职业素养和就业程度都非常高的物业从业人员去实现。因此，建立物业管理行业人力资源保障体系，以满足物业企业提供良好的物业服务管理是非常重要和迫切的。
近年来，我国物业管理人力资源市场的供需关系发生了巨大的变化，物业管理人才需求迅速扩大，而选择从事物业管理行业的就业者却显现萎缩趋势，并且行业中从业人员的流失也日益严重，特别是基层的保安、保洁人员更是出现“用工荒”的严峻局面。在这种背景下，如何建立起适应当前物业管理行业发展需要的人力资源保障体系，确保行业的健康持续发展，是物业管理行业必须认真面对的重要课题。本文将就进一步完善物业管理行业的人力资源保