动态QFD与客运服务质量设计

来源 :首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户：WEIFINDYOU

【摘要】

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动态QFD作为一个以顾客动态需求为基础,并将这种需求动态地转化为不同阶段各种技术要求的系统,在服务设计中起着越来越重要的作用.分析了动态QFD用于服务设计领域的基本机理,

【作者】

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徐利民胡思继

【机构】

：

中国北方交通大学

【出处】

：

首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

【发表日期】

：

2003年11期

【关键词】

：

旅客运输服务质量质量功能配置客运质量管理

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动态QFD作为一个以顾客动态需求为基础,并将这种需求动态地转化为不同阶段各种技术要求的系统,在服务设计中起着越来越重要的作用.分析了动态QFD用于服务设计领域的基本机理,在此基础上将其应用技术结合旅客运输服务质量设计进行了探索和研究,描述了设计的具体程序和内容,并指出动态QFD用于客运质量管理的两大机制:信息反馈和旅客满意度.

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