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一位经济学家曾提到：真正对一个企业经营管理成败拥有“一票否决权”的是顾客，顾客手中的钞票只投向他满意的企业，企业为顾客服务，就是要提供令顾客满意的功能，要善解顾客的需求，一切为顾客着想，处处考虑方便顾客，体贴入微，这是企业生存、发展和竞争致胜的根本。用这位经济学家的话导入我们行业开展的“维护国家利益、维护消费者利益”大学习大讨论活动中，无疑是对“两个维护”实现的最终目的和意义的最好诠释。如何达到让顾客真正满意，切实体现我们维护“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，笔者从几个方面浅谈我的一些看法：当好零售户的老师；成为零售户的朋友；当好零售户的服务员；当好零售户的“医生”。