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民用机场旅客服务质量很大程度上体现在航站楼内部.鉴于航站楼服务水平同时与空间和时间相关,本文提出了兼顾空间和时间标准的航站楼服务质量评价指标,即空间占有率SOR.针对航站楼总体、排队区域和等待区域等典型服务质量评价对象,分别导出了SOR计算式.
以空间占有率评估机场航站楼服务质量的方法
【摘 要】
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民用机场旅客服务质量很大程度上体现在航站楼内部.鉴于航站楼服务水平同时与空间和时间相关,本文提出了兼顾空间和时间标准的航站楼服务质量评价指标,即空间占有率SOR.针对
【机 构】
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中国民航大学机场工程与管理学院,天津300300
【出 处】
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2010年交通运输类院校研究生学术论坛
【发表日期】
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2010年6期
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