优质服务是电网企业的生命线,企业文化是确保企业发展,不断增强竞争力的灵魂.本文介绍了四川乐山电业局把优质服务与企业文化有机融合,形成了独特的"服务文化".理念的变化带来员工精神面貌的变化,促进了该局售电量的快速增长和企业形象的提升.把员工思想、行为统一到企业发展上来，革除传统管理模式“人管人累死人”的弊端，充分调度资源，激发潜能，不断提高企业综合竞争力。在“真诚服务，共谋发展”服务文化理念引导下，乐山电业局员工以客户满意为中心，以方便客户为目标、以客户需求为导向，努力实现真诚服务、规范服务、高效服务。用科学的制度、机制激发员工服务热情和创造活力，一直是乐山电业局抓供电服务工作的重点。他们特别注重把先进的文化理念贯穿于企业管理的各个方面，用文化引领制度、机制创新，使企业发展和优质服务工作得到源源不断的动力。