调度员岗前培训心得体会

来源 :第十一届全国院前急救学术大会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lu471085958
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由于社会日新月异的进步与发展,要求院前急救水平不断提高,更好的满足人民群众的需求.调度员的工作又贯穿整个院前急救过程,是院前急救工作的中枢.本文以笔者的调度员带教培训经验为基础,从带教计划的制定出发,明确培训目标,对学员进行急救知识、语言沟通技巧、心理素质、突发重大灾害事故处置、团队合作等内容的培训,根据带教工作“宽”、“放”、“带”、“压”的特点,采取适宜的教学方法,并对带教培训结果提出分析评价.
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120调度工作是院前急救的重要组成部分,而质量管理是120指挥调度工作的重要支持与保障.对120调度工作中关键点、关键环节的监控,更能提高质量管理工作效率.建议重点对改派、派诊原则遵循度、摘机时间及派车时间、120受理单完善度及录音抽查、漏派诊及延迟派诊等关键点进行监控.质控员在调度风险识别中起重要作用,用同比,环比,计算标准差,离散系数等统计学的方法来分析数据,来进行风险的识别和预警.
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