【摘 要】
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人性化管理就是一种"以人为本"的管理模式,尊重、理解人的基础上,遵循"读者第一,服务至上"的服务宗旨,是制度管理的升华.首先,营造人性化的阅读环境."以人为本就是以读者为本,必须明确图书馆服务流程的每一个环节都围绕着"人"而展开.读者是图书馆真正主人,急读者之所急,想读者之所想,设身处地为读者着想.图书馆服务应该向知识服务方面发展,图书馆满足您每一分钟的需要.有为才有位,面对读者应当做到"百问不倒
【机 构】
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湖北省老河口市图书馆,441800
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人性化管理就是一种"以人为本"的管理模式,尊重、理解人的基础上,遵循"读者第一,服务至上"的服务宗旨,是制度管理的升华.首先,营造人性化的阅读环境."以人为本就是以读者为本,必须明确图书馆服务流程的每一个环节都围绕着"人"而展开.读者是图书馆真正主人,急读者之所急,想读者之所想,设身处地为读者着想.图书馆服务应该向知识服务方面发展,图书馆满足您每一分钟的需要.有为才有位,面对读者应当做到"百问不倒.百问不烦".图书馆以服务读者为己任，图书馆员是图书馆读者服务行为的主体，读者到图书馆寻找所需的文献信息，直接图书馆员接触，他们的综合素质、知识水平、服务态度等对读者的满意度产生直接的影响。图书馆读者服务是图书馆员以一定的文献媒体，通过一定的方式来满足读者知识信息需求的行为过程。在此过程中，图书馆员与读者是服务行为的主体与客体，也就是说服务的好坏主要体现在两个方面:图书馆员努力程度的客观表现(服务实绩)与读者满意程度的主观感受(满意程度)。
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西方教育学的学理指教育学研究者探究、认识了教育本质规律后在思维、语言上成体系、合符逻辑的学科反应。学理源于西方的"逻各斯"概念，逻各斯由赫拉克利特提出，具有两个方面的内涵：万物存在的客观规律、本质与言说。逻各斯的含义经亚里士多德的改造在西方的2000余年的发展中，仅仅保留了它在"万物存在的客观规律与本质"层面上的含义，直至晚近的海德格尔提出"语言是存在的家"才跳出了亚里士多德立下的逻各斯的"理性"
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