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随着基本通信服务的普及和社会信息化的稳步推进,电信客户对于通信服务的要求日益提高,电信运营商要保持在市场竞争中的地位、提升客户的忠诚度,就必须不断满足客户需求,实现对客户的定制化信息服务.本文在分析实施定制化信息服务的核心过程的基础上,对推进定制化信息服务的大客户解决方案进行了论述,并对电信运营商实施定制化信息服务进行了展望.