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产品(或提供的服务)的最终服务对象是顾客,企业只有提供了能满足顾客需求的产品,并被顾客接收,企业才能生存.本文试从"用户满意"的终极目标出发,探索提高企业质量管理的途径和目的,并提出"用户满意"既是企业追求的目的,同时也是企业发展的动力.
"用户满意"应是企业的终极追求
【摘 要】
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产品(或提供的服务)的最终服务对象是顾客,企业只有提供了能满足顾客需求的产品,并被顾客接收,企业才能生存.本文试从"用户满意"的终极目标出发,探索提高企业质量管理的途径
【机 构】
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上海地铁运营有限公司
【出 处】
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第八届亚太质量组织(APQO)会议
【发表日期】
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2002年期
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