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水务客户服务信息化系统建设,主要包括呼叫中心系统、抢修服务工单管理系统,以及在此基础上的客户关系管理系统。本文主要介绍东江水务在实施水务客户服务信息化系统建设的实践,提出建设水务客户服务信息化系统的几个参考建议。
优化客户服务,提升客户体验——呼叫中心在东江水务的应用浅析
【摘 要】
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水务客户服务信息化系统建设,主要包括呼叫中心系统、抢修服务工单管理系统,以及在此基础上的客户关系管理系统。本文主要介绍东江水务在实施水务客户服务信息化系统建设的实
【机 构】
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东莞市东江水务有限公司
【出 处】
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2010年中国水务信息与自动化应用研讨会
【发表日期】
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2010年期
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