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读者意见是读者对图书馆一切服务质量最直接的回应方式之一。本文根据相关文献，了解读者意见的处理概论，处理程序的相关标准。探究了一些读者投诉的因素，为图书馆将来的工作作为参考。
探讨图书馆读者意见的产生及处理方法
【摘 要】
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读者意见是读者对图书馆一切服务质量最直接的回应方式之一。本文根据相关文献，了解读者意见的处理概论，处理程序的相关标准。探究了一些读者投诉的因素，为图书馆将来的工作作为
【机 构】
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南京图书馆,210018
【出 处】
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南京图书馆新馆开放暨百年馆庆学术研讨会
【发表日期】
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2007年期
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