王者荣耀游戏业务评估体系及优化方法研究

来源 :2017广东通信青年论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:maolinzhang
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王者荣耀游戏业务快速发展,用户感知下降,现有网络优化手段难以定位分析.通过wireshark抓包手段,研究王者荣耀游戏业务特征及流程,分析在LTE网络中卡顿的原因,建立指标监控模型,提出基于SEQ平台的游戏卡顿问题定位优化方法,并进行SRI参数优化、无效异频GAP测量清理等无线参数优化,降低游戏时延,提升用户感知.
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基于现状分析和人员调研,确定出广东移动公司大数据工作存在着业务发展方向未明确、数据全生命周期管理规范制度缺失、敏感信息保护规则限制业务发展三项风险,并针对风险点提出了业务方向明确、平台架构完善、安全合规运营三项应对性策略,用以疏通流程,规划业务发展路径,实现从平台建设向生产运营的平稳过渡的总体目标.
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就视频业务的用户感知进行分析,通过结合多维度数据进行多角度分析,用问题区域归类等方法对如何提升视频业务感知,改善终端视频播放卡顿失败、初缓时间过长等问题进行探讨.
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受新一代信息技术革命及大数据爆发影响,通信业发展趋势转变,通信客服的服务范围和方式也随之变化,运用定性分析法对通信行业客服体系的一体化变革进行了阐述,并采用个案研究法对客户在服务渠道体验全过程中的4个触点和监控调度运营策略进行演绎,研究表明,基于大数据的多渠道一体化运营体系构建,能够通过智能化和专业化机制,增强对客户的精准化服务能力,实现高效率低成本,提高客户感知,从而提升客户满意度.