公共卫生事件下的网络心理援助平台建设

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新型冠状病毒肺炎(COVID-19)在全球肆虐,对公众心理健康造成极大的威胁。网络心理援助平台整合心理援助资源,巩固公众的心理防线。本文以中国教育部华中师范大学心理援助平台为例,介绍网络心理援助平台的构成要素,以及为保障平台专业性,提升心理援助效果和求助率而采取的措施。网络心理援助平台应包括:(1)提供心理援助的咨询师;(2)求助者;(3)咨询师和求助者的交互平台以及(4)管理系统。保障平台运行的管理系统包括专家工作组和执行工作组,执行工作组由协调组、审核督导培训组、咨询过程管理组、综合服务组以及网络技术组构成。为提升心理援助的效果和求助率,平台制定了严格的伦理准则,包括保障咨询师的专业胜任力,保护求助者和咨询师的权益;维护交互平台的稳定性,及时解决平台的技术问题;建立咨询过程与效果的评估与反馈系统以及提升平台的可获得性等。能够快速建立平台的经验包括争取政府支持、整合专业资源以及建立高效的执行体系。平台未来的发展方向可通过制定本土化的一次单元咨询手册,增加咨询的连续性等途径提升心理援助的深度;通过网络化自助干预等方式提升平台的干预效率。
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