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服务补救是一个系统的管理工程,包括预防问题、解决问题、学习总结等环节,是护士对护患纠纷采取的有效措施,可提高病人满意度,体现了护理服务的整体性。但服务补救不是万能的,护理服务关系到人的生命和健康,护理人员在护理活动中应遵守相关医疗法律法规和护理操作规程,尽量减少服务失误的发生。
服务补救理论在处理护患纠纷中的应用
【摘 要】
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服务补救是一个系统的管理工程,包括预防问题、解决问题、学习总结等环节,是护士对护患纠纷采取的有效措施,可提高病人满意度,体现了护理服务的整体性。但服务补救不是万能的
【机 构】
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广西医科大第五附院 广西柳州市人民医院 545000
【出 处】
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2007年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会
【发表日期】
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2007年期
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