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服务期望质量相关论文
模糊决策在服务质量评价中的应用
在服务质量评价中引入模糊决策思想,并且采用两级因素模型,使评价更合理,应用结果基本反应实际情况.......
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服务失误情境下失误归因对顾客不当行为意向的影响研究
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
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