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唐立军长期专注于呼叫中心服务的管理工作，探索出多个方面的呼叫中心服务创新实践。其在最大化呼叫中心在企业中的价值方面的建树为......
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呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作......
针对混合图书馆时期信息用户的需求特点,提出了个性化信息服务模式.个性化服务是混合图书馆信息服务向纵深发展的一个重要手段,目......
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讨论了传统图书馆与混合图书馆信息咨询服务异同。针对混合图书馆时期信息用户咨询的需求特点提出了个性化服务模式。个性化服务是......
编者按： 什么是呼叫中心?相信大家对它并不陌生。当人们通过拨叫客服电话以获取信息时，使用的便是电信局或提供这些信息的单位所......
文章分析了个性化信息服务模式。个性化服务是现代图书馆信息向纵深发展的一个重要手段，目前采用的主要方法有：信息推送服务、呼叫中......
