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卓越服务角色身份相关论文

服务氛围对一线服务员工情绪劳动的影响研究：卓越服务角色身份的中介作用

由于服务产业的竞争日益激烈,能否提高顾客感知的服务质量成为服务企业生存发展的关键,而顾客感知的服务质量多来源于一线员工的服......

学位

服务氛围情绪劳动表层行为深层行为卓越服务角色身份顾客不公平

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