医院客户服务相关论文
目的:“医患通”服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁,创新医院客户服务方式。方法:该平台基于电子......
SWOT分析是西方企业最常用的一种内外部环境条件战略因素综合分析方法[1,2].SWOT是优势(Strengths)、劣势(weakness)、机会(Opport......
目的:构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信......
随着济宁市第一人民医院规模的不断扩大,医院满意度调查的数量在逐步提升,呼叫中心的工作量也不断增加,对于客户服务资料的记录较......