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随着2008年中国电信行业的重组，市场上的三大电信运营商以寡头垄断的竞争形势开始了对中国通信市场进行全业务竞争的局面。在此竞争......
近年来，随着营销科学从商品主导逻辑范式向服务主导逻辑范式的转变，研究焦点也开始由有形的商品交换转向无形的知识、技能、信息和过......
作为体育服务业代表之一的经营性健身俱乐部，目前成为竞争者争相投入的产业，各健身俱乐部之间的竞争也愈发激烈。员工顾客需求知识是......
基于知识管理理论、顾客需求知识和共创知识对员工服务销售二元性行为的直接影响,以及情境变量(顾客参与和工作边界弹性)作为调节......
对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注......
在竞争激烈的市场环境中,客户知识管理所带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于客户知识的获取往往依赖于一线员工,因此本文探......
服务型企业一线员工对顾客需求的准确把握是企业实施营销理念的关键。一线员工在与顾客面对面服务过程中与他们频繁互动,需要把握......
创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的......
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