顾客欺凌行为相关论文
时间资源不仅宝贵、有限,而且具有不可再生性。在组织中,员工总是被期望能够在有限的工作时间内创造出尽可能多的产出。但现实情况......
服务交互双方权力的不对称,使得顾客欺凌员工行为频繁发生。通过对312名员工及其主管进行追踪调查,探讨了消极情绪、尽责性及主管......
顾客欺凌行为是酒店员工在对客服务中常见的负性行为之一。本文以资源保存理论为基础,探讨了顾客欺凌行为对酒店员工的生活满意感......
顾客欺凌行为是指在服务交互过程中,员工感知到来自顾客"低质量"的人际对待,表现为顾客言语侵犯、性骚扰等。以往研究较深入地探讨......
随着服务业的快速发展,为了争夺现有市场资源,保持市场份额,多数企业便不断强化顾客的服务体验,将“顾客就是上帝”的服务理念灌输......
