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通过对中外物流增值服务发展趋势的分析,探讨我国烟草物流增值服务的发展趋势,着重研究工业企业客户物流增值服务,建立工业企业客......
[编者按]客户满意度评价体系，并不是一个“新鲜词”，其已在诸多行业应用良久。在“以客户为中心”的指导思想下，通过对客户满意度的量......
物流配送服务质量对提高B2C企业客户满意度起到关键作用。基于对B2C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家......
层次分析法（A H P）在对事物进行决策时，将定性与定量的方法相结合，以其自身的系统性、综合性、简便性和准确性被广泛应用到决策分析中......
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在银行战略趋同的背景下,随着全国经济增速放缓,内外部监管力度提升,金融行业盈利水平增速不断降低,银行同业间对优质客户和重点业......
当前伴随着互联网信息技术的发展,互联网产品在市场上越来越发挥出举足轻重的地位,商业银行顺应新时代的发展,在互联网金融业态中,......
为解决以往评价客户满意度时,制定问卷调查表过程繁琐,且实施调查时人力投入大、周期长、调查结果不准确的缺点,提出以客户的角度......
与国外最显著的差别在于客户满意度方面,银行高层人员忽视客户满意度因素,至今仍未建成一套较为完善的满意度评价指标体系,各层级......
基于高速公路服务和客户满意度的概念,构建了包括客户期望、条件感知质量、环境感知质量、活动感知质量、客户满意度、客户抱怨和......
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我国电力体制的改革逐步深化,使得电力行业的市场化特征越来越明显。电力市场逐步成为一个买方市场。电力公司提高经济效益的必然......
本文根据国内外对客户关系管理研究的成果,具体分析了电力营销中引入客户关系管理的必要性和重要性,认为应该利用客户关系管理来整......
