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[会议论文] 作者：高树蕾,
来源：中国电机工程学会第十届青年学术会议 年份：2008
服务能力是服务质量的一个重要组成部分，服务能力水平的高低直接影响到企业对外承诺的目标能否实现，以及在构建企业核心竞争力时，企业是否能够对外做出更好的服务承诺和程度如何。利用服务质量要素将供电服务能力划分为管理者的职能、资源和质量体系结构三大支撑体......
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