【摘 要】
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服务能力是服务质量的一个重要组成部分，服务能力水平的高低直接影响到企业对外承诺的目标能否实现，以及在构建企业核心竞争力时，企业是否能够对外做出更好的服务承诺和程度如何。利用服务质量要素将供电服务能力划分为管理者的职能、资源和质量体系结构三大支撑体系。同时，借鉴2007年国家电网公司出台的《国家电网公司供电服务品质评价管理办法（试行）》，构建了供电服务能力评价指标体系。并运用G1法给出各指标的重要性
【机 构】
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东北电力大学,吉林省 吉林市 132012
【出 处】
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中国电机工程学会第十届青年学术会议
论文部分内容阅读
服务能力是服务质量的一个重要组成部分，服务能力水平的高低直接影响到企业对外承诺的目标能否实现，以及在构建企业核心竞争力时，企业是否能够对外做出更好的服务承诺和程度如何。利用服务质量要素将供电服务能力划分为管理者的职能、资源和质量体系结构三大支撑体系。同时，借鉴2007年国家电网公司出台的《国家电网公司供电服务品质评价管理办法（试行）》，构建了供电服务能力评价指标体系。并运用G1法给出各指标的重要性权重，对各部门的评价结果进行加权综合，最后以某供电企业为例，详细说明了服务能力指数的生产过程。
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