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[期刊论文] 作者：王勇,朱美艳,,
来源：经济师 年份：2009
顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、企业处理投诉的方式及其影响,有助于完善企业处理顾客投诉的方法,防止顾客流失,提高顾客满意度。文章以...
[期刊论文] 作者：庄贵军,朱美艳,,
来源：商业经济与管理 年份：2009
以购买家电产品有不满消费经历的顾客为调查对象，通过数据分析．文章检验了影响顾客直接抱怨、私下抱怨和第三方抱怨的因素以及这些抱怨行为之间的相互影响．另外还观察了顾客不同......
[期刊论文] 作者：朱美艳,李俊岭,,
来源：山西医药杂志 年份：2009
归原疏筋合剂是由当归、赤芍、鸡血藤、川牛膝、土鳖虫、独活等十多昧中药组成的复方制剂，具有活血止痛、舒筋活络、补肾壮腰之功效，用于腰腿疼痛、下肢麻木等症。为了有效地控......
[期刊论文] 作者：庄贵军,朱美艳,刘周平,,
来源：中国零售研究 年份：2009
本文以顾客抱怨的研究文献为理论基础,以"原因→意愿→行为"为分析框架,对顾客直接投诉的原因、意愿和行为进行了研究。结果显示:第一,顾客不满程度和问题产品的价格均对顾客...
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