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[期刊论文] 作者：银成钺,,
来源：软科学 年份：2011
基于情绪感染理论和拉塞尔刺激反应模型,探讨了一线员工的情绪展示对顾客感知功能性质量的影响,并进一步对顾客情绪易感性在情绪感染中的调节作用进行了测量。通过神秘顾客的...
[会议论文] 作者：银成钺,
来源：《营销科学学报》编辑部 年份：2009
基于归因理论视角探讨了顾客对供应链其他成员服务失误的反应。发现顾客倾向于将供应链其他成员的运营系统失误归因于核心服务提供者，而将员工自主性行为失误归因于供应链其他成员。对核心服务提供者的失误责任归因及可控性归因程度越高，顾客满意度和再惠顾意愿就......
[期刊论文] 作者：银成钺,杨雪,,
来源：管理学报 年份：2010
通过关键事件技术得到了目前我国顾客间互动的典型事件,以此为基础采用被试间实验设计的方式测量了兼容性管理对顾客反应的影响。发现当顾客在服务接触中受到其他顾客干扰时,...
[期刊论文] 作者：银成钺,毕楠,,
来源：外国经济与管理 年份：2014
本研究探讨了显性自恋顾客、隐性自恋顾客和非自恋顾客在服务接触中创造意愿的差异以及在不同感知控制和他人评价下服务感知的异同。研究表明,显性自恋顾客的创造意愿要明显...
[期刊论文] 作者：毕楠,银成钺,,
来源：外国经济与管理 年份：2015
近年来,名人企业家成为国内外社会公众广泛关注的群体,名人企业家的个人形象和声誉对企业、消费者、投资者都具有重要影响。本文尝试将名人企业家引入品牌延伸研究领域,通过...
[期刊论文] 作者：银成钺,王影,,
来源：华东经济管理 年份：2014
文章以服务接触中的员工行为为刺激,探讨了顾客所持有的内隐人格理论(实体论/渐变论)在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实...
[期刊论文] 作者：郭帅,银成钺,,
来源：管理学报 年份：2015
以个体所持有的面子观对顾客进行细分,探讨"想要面子"和"怕掉面子"这两种消费者对不同营销信息框架的偏好。研究一采用问卷调查法探讨消费者面子观与其特质性调节定向的关系;...
[期刊论文] 作者：毕楠,银成钺,,
来源：软科学 年份：2017
采用关键事件技术(CIT)对我国消费者的不安全感进行了分类,通过对200个关键事件的内容分析发现,中国消费者不安全感可以分为四种类型,分别为:存在的不安全感、生活的不安全感...
[期刊论文] 作者：银成钺,于洪彦,,
来源：管理评论 年份：2009
现有文献对冲动性购买中的后悔行为研究仅限于购后的后悔。本研究根据后悔理论的部分研究成果,提出消费者在决策前对后悔的预期也会对冲动性购买行为产生显著影响,并通过2×2...
[期刊论文] 作者：银成钺, 徐晓红,,
来源：管理学报 年份：2011
基于归因理论视角探讨了顾客对供应链其他成员服务失误的反应。发现顾客倾向于将供应链其他成员的运营系统失误归因于核心服务提供者,而将员工自主性行为失误归因于供应链其...
[期刊论文] 作者：银成钺,陈艺妮,,
来源：南开管理评论 年份：2012
本研究针对时下有关反性别刻板印象代言人广告效果的争论,基于消费者性别角色的视角,结合产品的性别特征,针对反性别刻板印象代言人广告对四种不同性别角色消费者的广告效果...
[期刊论文] 作者：银成钺,于洪彦,,
来源：管理科学 年份：2006
目前对影响品牌延伸评价的因素研究主要以延伸相似度等因素为主,而延伸产品价格是个被忽略的因素,因此把价格因素加入到消费者对品牌延伸的评价中,探讨品牌延伸相似度与品牌...
[期刊论文] 作者：银成钺,徐晓红,,
来源：软科学 年份：2013
以心理学中的职业刻板印象理论为基础，三个实验分别探讨了服务接触中顾客的性别、容貌及年龄职业刻板印象对其感知服务质量的影响。结果发现性别职业刻板印象在服务失败的时候......
[期刊论文] 作者：金慧贞,银成钺,,
来源：东疆学刊 年份：2015
针对消费者对车展中不同裸露程度车模的广告态度进行实证分析,研究结果表明,不同性别消费者对不同裸露程度车模的广告态度存在着显著差异。此外,车模裸露程度与汽车类型对消...
[期刊论文] 作者：郭帅, 银成钺, 张宁,,
来源：税务与经济 年份：2018
生产性服务业FDI对制造业效率具有一定的促进作用,但二者的关系受到一系列东道国区域发展因素的影响。从区域交通发展水平对二者关系的影响视角出发,利用2006～2015年中国21个...
[期刊论文] 作者：于洪彦,银成钺,,
来源：吉林大学社会科学学报 年份：2007
市场导向的研究近年来已有很多成果,但很少有人以中国服务业为背景进行研究。为此利用G ray所构造的量表,利用深度访问和面访的方法,获得了570个样本,经过信度与效度检验,证...
[会议论文] 作者：银成钺, 于洪彦,,
来源： 年份：2006
目前对影响品牌延伸评价的因素研究中,主要以延伸相似度等因素为主,而延伸产品价格是个被忽略的因素,因此本文把价格因素加入到消费者对品牌延伸的评价中,探讨品牌延伸相似度...
[期刊论文] 作者：银成钺,于洪彦,,
来源：软科学 年份：2008
从功能性、象征性及经验性这三种不同的品牌形象类型入手,引入产品涉入变量,通过试验设计来探讨品牌形象对品牌延伸评价的作用是否受到产品涉入的调节。发现当品牌延伸到高涉...
[期刊论文] 作者：于洪彦,银成钺,,
来源：南开管理评论 年份：2006
市场导向的采用可以产生良好的企业表现等命题已被广泛接受,然而,二者之间具体关系的实证分析尚还不足,尤其是中国服务业中二者的具体关系研究几乎空白。本文以中国服务业企...
[期刊论文] 作者：于洪彦,银成钺,,
来源：市场研究 年份：2006
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