【摘 要】
：
文章以服务接触中的员工行为为刺激,探讨了顾客所持有的内隐人格理论(实体论/渐变论)在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实
论文部分内容阅读
文章以服务接触中的员工行为为刺激,探讨了顾客所持有的内隐人格理论(实体论/渐变论)在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实验设计的方式,结合方差分析等方法进行了假设检验。研究结果发现:实体论者较渐变论者更容易在服务接触中通过观察员工行为形成对服务组织的刻板印象,而且实体论者认为这些零散的员工行为足以作为依据对组织做出判断;此外,这种刻板印象一旦形成,无论后续的服务表现如何,实体论者对服务组织的看法都很难改变。研究结论为服务企业特别是新成立的服务企业提供了一个新的质量管理和顾客行为分析视角。
其他文献
柴胡疏肝散是由陈皮、川芎、香附等多种中药药材搭配而成的一种药物,出自《医学统旨》,主要用于治疗肝气郁滞症、柴胡疏肝散能够在治疗中协助疼痛,往来寒热。柴胡疏肝散通过
《法国中尉的女人》是后现代经典文学作品。据其改编的同名电影也有着极大的影响力。《法国中尉的女人》的电影与小说是后现代影视作品与元小说的交融与对抗。二者在叙事技巧
介绍了物探工作的新仪器设备、处理软件以及一些新方法新技术，列举了物探方法在资源、环境与工程领域中的应用实例。重点在金属矿方面的应用。物探方法技术的长足进步、发展及
预应力钢混连续梁桥作为一种新型的结构型式,得到越来越广泛的应用,它将钢梁与混凝土梁连接成共同的受力整体,同时具有钢桥跨越能力大和混凝土连续梁桥刚度大的优点。文章以
随着现代新能源技术的不断发展,新能源汽车技术的广泛应用,在社会发展的驱使下使得这一技术进入课堂。通过对新能源汽车技术的不断学习和探索,为该课程的教学模式和教学方法
组合式极性程度补语是汉语补语系统下属一个小类,虽形式简单,但留学生的使用情况却不佳。目前,对于组合式极性程度补语的研究多集中在本体界,对外汉语界较少,且对外汉语界已
【教材结构特点及对策】本框题包括生产和消费的关系，如何树立正确的消费观、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神三个方面的内容，是《课程标准》要求学生理解和运用的，又是向学生进行
作为一种意象,鹰多次出现在李白的诗歌中。这其中有喻人之鹰,有自况之鹰,也有运用典故中的鹰,更有狩猎场上上下翻飞的雄鹰。不同的鹰意象代表了诗人不同的思想意蕴。鹰已经成
随着计算机的广泛应用和电子文件的大量涌现,高校档案管理工作已不能适应现代信息传播和数字化管理的需要,危机重重,具体表现为:投入资金少,见效慢;档案管理方式陈旧,信息利
继去年成功举办第一届峰会后,第二届英特尔全球供应商可持续发展领导力峰会于2013年9月24日在上海隆重举行,议题聚焦于供应链的可持续发展。本届峰会为期两天,研讨内容覆盖企