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[期刊论文] 作者：施石波,
来源：浙江盐业 年份：2013
忠诚客户是企业取得竞争优势的有力后盾，美国哈佛商学院的一项研究报告显示：多次光顾的客户比初次登门者可以给企业多带来20％－35％的利润；固定顾客数量每增加5％，企业利润则增加25％－85％。......
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