【摘 要】
：
目的通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发生.方法应用3F(Feel感受、Felling感觉、Find发现)技巧,三换原则处理抱怨.结果纠纷的潜伏期及显露期完全得到控制,爆发期基本得
论文部分内容阅读
目的通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发生.方法应用3F(Feel感受、Felling感觉、Find发现)技巧,三换原则处理抱怨.结果纠纷的潜伏期及显露期完全得到控制,爆发期基本得到控制,使服务质量缺陷接近零.结论正确处理抱怨,提高患者的满意度和忠诚度,预防护理纠纷,为医院赢得市场创造条件,进一步提高医院的美誉度.
其他文献
<正>5月4日,民政部发布了"2014年度中国社区治理十大创新成果",深圳市罗湖区继去年以"社区多元融合新机制"获评首届"中国社区治理创新十大成果",被命名为"全国社区治理和服务
哈尼族是云南独有的少数民族之一,绝大部分居住于滇南地区。鱼作为水生动物,在这一内陆少数民族的传统文化中却有着久远的神话形象意义。而在岛国日本,在其漫长的民族发展过
随着我国市场竞争的加剧,越来越多的企业开始关注纳税成本,这使纳税筹划的重要性日益凸显。增值税是我国流转税中最重要的税种,在企业税款支出中占据较大的比重,通过增值税纳
随着社会经济和科技的进步发展,电力设备的科技含量也在不断的提升,对于电力系统而言,变电站是非常重要的,怎样采取措施提高变电设备运行安全程度,做好安全管理工作,是很多变
民族地区大学生就业问题关系到民族地区人力资源开发及数百万家庭的收入分配问题,直接影响民族地区的经济发展、社会稳定和民族团结。因此,做好民族地区大学生就业工作意义重
在线浊度仪是自来水厂重要的检测仪器。本文对1720D在线浊度仪的标定方法及原理,进行了较为全面的分析总结,同时针对各种标定方法,分别进行了技术和成本探讨,提出了适合于我
<正> 洪忠治同志: 您好!来信及刊登在《中国花卉盆景》第8期上的《赤霉素催发山茶快速法》稿件的复印件均到,多谢了。我仔细读了几遍,收益不小。科学总是向前发展的,您们正是
<正>《数学课程标准(2011)》颁布后,新一轮教材开始使用。本文就以人教版《数学》教材上"角的初步认识"的引入部分进行对比、分析,以便能较好地解读教材,同时促进专业发展。
对照郁达夫《沉沦》文本与弗洛伊德心理学理论 ,可以发现郁达夫早期创作活动与外国文学影响的关系以及与弗洛伊德心理学理论的暗合。《沉沦》所描写的一个留洋青年人格心理失