【摘 要】
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目的有效提高护理质量,改善患者的心理状态、提高患者健康知识的掌握程度以及对护理工作的满意程度,降低护患纠纷的发生率。方法统一思想,转变服务观念,强调主动服务意识及细
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目的有效提高护理质量,改善患者的心理状态、提高患者健康知识的掌握程度以及对护理工作的满意程度,降低护患纠纷的发生率。方法统一思想,转变服务观念,强调主动服务意识及细节化服务,倡导亲情化护理,改革排班模式,实行弹性排班,落实科学、有效的绩效评价。结果护理质量得到持续改进,患者、家属满意度明显提高,医疗纠纷明显减少。结论急诊科作为面向社会的窗口科室,开展优质护理服务对提高医院整体服务水平起到至关重要的作用。
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