论文部分内容阅读
每个企业家都熟知利用20％的信息技术投资获得80％的商业利润这个20／80定律。但是，随着企业信息化浪潮的逐步趋于理性，许多企业家已经注意到越来越多的钱投向信息技术，然而信息技术难以创造更大的商业价值。笔者认为，这个“信息悖论’’的出现是由于盲目地应用信息技术表面上减少了显性成本，却带来了相当大的隐性开支。IT项目实施的失败可能将把企业拖入无底的信息深渊。因此，在实施IT项目，对信息技术投资之前必须要进行战略分析，加强战略信息管理。许多案例表明，由于企业缺乏战略信息管理，导致了信息系统实施的失败。
一、企业信息战略
对于多元化经营的大型企业集团来讲，企业战略是相对的、分层次的，一般可以有公司的总体战略、战略业务单元层的竞争战略、经营层的职能战略。总体战略主要应对的问题是确定企业的整体经营范围，在全企业范围内合理配置资源。竞争战略解决企业如何选择经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位的问题。职能战略则主要决定如何提高企业的竞争力。而对于中小企业而言，企业战略主要包括两个层次，即经营战略和职能战略。20世纪80年代，由于信息技术在发达国家的部分企业逐渐成为核心技术，信息战略开始成为一些学者的研究对象。20世纪90年代之后，美国著名大学商学院出版的《企业战略管理》教材中普遍增加了“信息技术(盯)／信息系统(1S)”的章节，这标志着信息战略正式成为企业战略家族中的一员。
信息技术战略是企业的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。信息战略与企业战略的关系如图 从图中可见，公司IS／IT战略可以理解为广义信息管理战略或信息战略。从功能上划分的角度讲，信息战略是一类独立的战略。但从信息功能实现角度来看，信息战略又必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的。因此，荷兰信息管理学专家德波尔(K．C．Van der Poel)把信息战略定义为：“信息战略是一组模糊的或清晰的目的、远见、方针和计划的复合体，该复合体与一个组织的正式信息的需求与供应相关，被组织高层管理者认可，目的是支持组织的长远目标并使之适应环境的变化。”
企业信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息战略本身还可以划分为信息技术战略、信息资源战略、电子商务战略、信息组织战略等功能或管理战略。相对的还有很多的理论模型，如基于信息资源的理论模型，基于信息战略的理论模型，基于信息化的理论模型等。而且从某种意义上讲，信息战略的展开就是战略信息管理过程。
二、战略信息管理
20世纪80年代中期，马尔香和霍顿在《信息趋势如何从你的信息资源中获利》一书中将信息管理过程划分为5个阶段，即信息的物理控制阶段、公司自动化技术管理阶段、信息资源管理阶段、竞争者分析和竞争情报阶段、战略信息管理阶段。战略信息管理是企业信息资源管理发展的高级阶段，同时也被称为知识管理阶段，知识本身被视为最重要的战略资源，知识管理成为企业管理哲学的重要组成部分并在所有管理层面得到采纳和运用。由于知识管理的深入人心，企业本身也变得”聪明”起来。而且从领域分析的角度来考察，战略信息管理可以视之为一个跨越所有企业活动领域的相对独立的功能领域，是围绕信息、信息技术、信息人员、信息设备及其他相关资源实施规划、预算、组织、指挥、控制、协调和培训等活动的多功能领域。
很多的专家学者都认为信息技术最初的规划是清晰的，那就是要通过高速数字计算机帮助组织实施“在正确的时间、正确的地点提供正确的信息”的目的。但目前而言，实现这个目的显然比预想的要艰难得多。换言之，信息技术存在许多难以逾越的局限性，解决问题的答案也不在信息技术之中，问题的关键是把信息技术本身与企业战略联系起来。
基于信息资源的战略信息管理理论是安永国际咨询公司的迈克基和普鲁塞两位专家在1993年提出来的。他们以战略管理的角度将战略竞争过程解构为战略设计、实施及设计、实施匹配的三个步骤。信息是战略设计的素材和重要资源，信息处理和信息基础结构所支撑的信息行为是确保战略实施成功的前提条件，信息又是战略设计和战略实施匹配的纽带。这三个步骤实施上构成了战略信息管理过程，揭示了组织竞争的基础是有效地获取、处理、理解和利用信息的能力，而不是信息技术本身，明确了企业信息管理的最终目的是支持企业决策过程和竞争战略，进而把企业战略信息管理和学习型组织联系起来。而且战略信息管理成为了信息技术、信息资源的粘合剂，从而能够走出信息悖论，发挥信息技术的真正力量。
三、发挥信息技术的功能
总体来看，重塑企业流程及处理和传输信息资源是信息技术的两大功能。这两种功能又分别可以通过“过程化”模型和“数据化”模型解释。过程化模型强调识别和分析一个组织的各种活动、工作流程、环境以及它们之间的关系，试图将这些活动、过程、环境及其关系解构为可管理和可理解的部分，然后予以模型化。其目的是实现组织业务流程和管理活动自动化。 而“数据化”模型是强调数据结构和数据组成的元素，强调构成信息系统主体的数据和信息的理解、分析和文献化。其目标是识别数据元素，分析它们之间的关系及其在组织中的含义。
信息悖论产生的”IT黑洞”所讨论问题之一就是软件包的功能和业务流程之间的匹配。企业信息化不是用信息技术模拟手工作业，而是信息技术使管理变革成为可能，以防止出现“汽车跑牛路”——新技术迎合老流程的现象。然而，即使汽车跑在空空荡荡的高速公路上，也并不意味着万事大吉。道路的设计时速并不等于汽车的实际时速。从企业的整体战略信息管理的角度看，这仅仅是信息技术两个功能中的第一功能——“重塑企业流程”的具体化和局部化。同时企业优化重组的流程，应该与企业竞争战略相关的战略信息管理一致。
讨论的另一个问题是数据处理的结果与现实需要的差异性。如果把高速通讯网络比作“路”，把信息系统比作“车”，那么由人类所开发、组织、积累并输入到计算机的这部分信息资源就是人们所理解的“货”了。“顾客”就可以用信息技术从众多“货”里找到自己要的东西，就是知识。这是信息技术的第二功能，也是企业中信息管理系统的核心功能。
信息技术的第一功能和第二功能是相对而言的，它们实践上是不可分割的。之所以要识别和区分信息技术的第一功能和第二功能， 目的是让人们更精确、更全面地认识和把握信息技术及其在企业中的应用，摆正信息技术与信息资源的关系，最大限度地发挥信息技术的作用，从而也最大限度地提升信息资源的价值。
一、企业信息战略
对于多元化经营的大型企业集团来讲，企业战略是相对的、分层次的，一般可以有公司的总体战略、战略业务单元层的竞争战略、经营层的职能战略。总体战略主要应对的问题是确定企业的整体经营范围，在全企业范围内合理配置资源。竞争战略解决企业如何选择经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位的问题。职能战略则主要决定如何提高企业的竞争力。而对于中小企业而言，企业战略主要包括两个层次，即经营战略和职能战略。20世纪80年代，由于信息技术在发达国家的部分企业逐渐成为核心技术，信息战略开始成为一些学者的研究对象。20世纪90年代之后，美国著名大学商学院出版的《企业战略管理》教材中普遍增加了“信息技术(盯)／信息系统(1S)”的章节，这标志着信息战略正式成为企业战略家族中的一员。
信息技术战略是企业的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。信息战略与企业战略的关系如图 从图中可见，公司IS／IT战略可以理解为广义信息管理战略或信息战略。从功能上划分的角度讲，信息战略是一类独立的战略。但从信息功能实现角度来看，信息战略又必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的。因此，荷兰信息管理学专家德波尔(K．C．Van der Poel)把信息战略定义为：“信息战略是一组模糊的或清晰的目的、远见、方针和计划的复合体，该复合体与一个组织的正式信息的需求与供应相关，被组织高层管理者认可，目的是支持组织的长远目标并使之适应环境的变化。”
企业信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息战略本身还可以划分为信息技术战略、信息资源战略、电子商务战略、信息组织战略等功能或管理战略。相对的还有很多的理论模型，如基于信息资源的理论模型，基于信息战略的理论模型，基于信息化的理论模型等。而且从某种意义上讲，信息战略的展开就是战略信息管理过程。
二、战略信息管理
20世纪80年代中期，马尔香和霍顿在《信息趋势如何从你的信息资源中获利》一书中将信息管理过程划分为5个阶段，即信息的物理控制阶段、公司自动化技术管理阶段、信息资源管理阶段、竞争者分析和竞争情报阶段、战略信息管理阶段。战略信息管理是企业信息资源管理发展的高级阶段，同时也被称为知识管理阶段，知识本身被视为最重要的战略资源，知识管理成为企业管理哲学的重要组成部分并在所有管理层面得到采纳和运用。由于知识管理的深入人心，企业本身也变得”聪明”起来。而且从领域分析的角度来考察，战略信息管理可以视之为一个跨越所有企业活动领域的相对独立的功能领域，是围绕信息、信息技术、信息人员、信息设备及其他相关资源实施规划、预算、组织、指挥、控制、协调和培训等活动的多功能领域。
很多的专家学者都认为信息技术最初的规划是清晰的，那就是要通过高速数字计算机帮助组织实施“在正确的时间、正确的地点提供正确的信息”的目的。但目前而言，实现这个目的显然比预想的要艰难得多。换言之，信息技术存在许多难以逾越的局限性，解决问题的答案也不在信息技术之中，问题的关键是把信息技术本身与企业战略联系起来。
基于信息资源的战略信息管理理论是安永国际咨询公司的迈克基和普鲁塞两位专家在1993年提出来的。他们以战略管理的角度将战略竞争过程解构为战略设计、实施及设计、实施匹配的三个步骤。信息是战略设计的素材和重要资源，信息处理和信息基础结构所支撑的信息行为是确保战略实施成功的前提条件，信息又是战略设计和战略实施匹配的纽带。这三个步骤实施上构成了战略信息管理过程，揭示了组织竞争的基础是有效地获取、处理、理解和利用信息的能力，而不是信息技术本身，明确了企业信息管理的最终目的是支持企业决策过程和竞争战略，进而把企业战略信息管理和学习型组织联系起来。而且战略信息管理成为了信息技术、信息资源的粘合剂，从而能够走出信息悖论，发挥信息技术的真正力量。
三、发挥信息技术的功能
总体来看，重塑企业流程及处理和传输信息资源是信息技术的两大功能。这两种功能又分别可以通过“过程化”模型和“数据化”模型解释。过程化模型强调识别和分析一个组织的各种活动、工作流程、环境以及它们之间的关系，试图将这些活动、过程、环境及其关系解构为可管理和可理解的部分，然后予以模型化。其目的是实现组织业务流程和管理活动自动化。 而“数据化”模型是强调数据结构和数据组成的元素，强调构成信息系统主体的数据和信息的理解、分析和文献化。其目标是识别数据元素，分析它们之间的关系及其在组织中的含义。
信息悖论产生的”IT黑洞”所讨论问题之一就是软件包的功能和业务流程之间的匹配。企业信息化不是用信息技术模拟手工作业，而是信息技术使管理变革成为可能，以防止出现“汽车跑牛路”——新技术迎合老流程的现象。然而，即使汽车跑在空空荡荡的高速公路上，也并不意味着万事大吉。道路的设计时速并不等于汽车的实际时速。从企业的整体战略信息管理的角度看，这仅仅是信息技术两个功能中的第一功能——“重塑企业流程”的具体化和局部化。同时企业优化重组的流程，应该与企业竞争战略相关的战略信息管理一致。
讨论的另一个问题是数据处理的结果与现实需要的差异性。如果把高速通讯网络比作“路”，把信息系统比作“车”，那么由人类所开发、组织、积累并输入到计算机的这部分信息资源就是人们所理解的“货”了。“顾客”就可以用信息技术从众多“货”里找到自己要的东西，就是知识。这是信息技术的第二功能，也是企业中信息管理系统的核心功能。
信息技术的第一功能和第二功能是相对而言的，它们实践上是不可分割的。之所以要识别和区分信息技术的第一功能和第二功能， 目的是让人们更精确、更全面地认识和把握信息技术及其在企业中的应用，摆正信息技术与信息资源的关系，最大限度地发挥信息技术的作用，从而也最大限度地提升信息资源的价值。