【摘 要】
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目的：探讨护理纠纷原因，采取对策，观察效果。方法回顾性分析2010年1月～2011年1月本科室出现的护理纠纷，设为对照组，本科室2011年～2012年积极分析原因，采取对策，统计2012年1月～2013年1月
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目的：探讨护理纠纷原因，采取对策，观察效果。方法回顾性分析2010年1月～2011年1月本科室出现的护理纠纷，设为对照组，本科室2011年～2012年积极分析原因，采取对策，统计2012年1月～2013年1月纠纷状况，设为观察组，观察两组情况。结果观察组患者纠纷发生率3.25％，显著低于对照组5.33％（P＜0.05），患者满意度94.92％，显著高于对照组83.67％（P＜0.05）。结论分析纠纷发生原因并采取对策，可减少纠纷发生率。
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