时至今日,没有人再否认传播是一场心理学的战役,而记忆和遗忘是心理学一直在不断研究的重要课题。德国心理学家艾宾浩斯(Hermann Ebbinghaus,1850-1909)对记忆和遗忘的规律经过多年研究之后,提出“记忆规律曲线说”,他指出:“频率和内容决定了人们的记忆度。”这项研究的理论还探讨了在多长时间内、以多少的频次的重复能够帮助人们记忆,而人们对不同表述方式的事物存在不同记忆度等心理学规律。
　　这项研究的意义远远不止是用来指导小学生如何记忆英文单词那么简单。
　　记忆和遗忘一直是我们头脑中最奇妙的功能之一,这一对矛盾双生子的存在客观上造就了我们所从事的传播产业。传播产业一直以来存在的挑战就在于:如何创造性地塑造品牌内涵并高效率、持续地提醒人们记住我们希望他们记住的品牌信息。在品牌建立的认知战役中,对记忆和遗忘规律的理解和善用将使我们在建立品牌认知的过程中愈发地如虎添翼。
　　如果有一天,人们的记忆力能做到只看一眼、听一句就能够永远记住一个品牌,那我们这个产业就会像水蒸气那样迅速地消失在空气中。让我们像相声界奇才郭德纲先生感谢“衣食父母”的观众那样来感谢“记忆和遗忘”吧,是它们给了我们生存的空间。(且慢,看,我的记忆被重写了,事实上“衣食父母”的概念是另一位相声大师侯宝林先生提出的,记忆和遗忘是多么的奇妙啊。)
　　现在让我们来看看在传播界,记忆与遗忘帮助了谁?又困扰了谁?
　　首先是我。就个人经验而言,遗忘曾经给了我很大的帮助。
　　2008年9月,全球的经济危机对中国经济的影响逐步显现,股票市场“跌跌不休”,而三鹿奶粉“三聚氰胺”事件发生后,伊利股份的股票在双重压力下更是雪上加霜。而我反而跑去买了很多伊利股份的股票,因为我坚信,遗忘会帮助我。
　　10个月后,我发财了。原因很简单:谁还记得三聚氰胺?
　　我曾经很荣幸地为伊利乳业提供过几次公关服务,但几个项目加起来赚到的钱还没有这次股票投机赚得多。我一直都不是个投机者,但我认为这是一次专业判断的胜利。
　　这仅仅是发生在我身上的有趣经历,而在我们这个行业,记忆和遗忘的妙处更是俯仰皆是。老品牌被新记忆赋予了新内容,新品牌则不断地在和遗忘做斗争,而绝大多数危机管理中的品牌最终往往会被遗忘所拯救。
　　和伊利乳业一样,可口可乐的“二恶英”事件之10年后的今天,我们却记住了“畅爽”。因为二恶英不再被报道,而你昨天还在电视上看到王力宏和一群年轻人在可乐的气泡中纵情歌唱。你遗忘了曾经的记忆伤害,却记住了年轻的畅爽感受。
　　健力宝,这个曾经在我少年时期就以运动功能诉求而风靡全国的橙味碳酸饮料,却被人们的记忆牢牢地困住了,在当今市场中,定位在碳酸概念、橙味概念、运动概念方面的饮料强手如林,健力宝最大的挑战就是如何利用遗忘,有效地重写人们对它的记忆?
　　20世纪70年代,以丰田汽车为代表的日本汽车以便宜、省油而被消费者认知,很多年以后的今天,丰田汽车不遗余力地重写了人们的记忆。现在,我们每個人都会认同拥有油电混合动力的雷克萨斯RX450H代表的是豪华与尊贵、时尚与环保。
　　我现在服务的一家客户,是中国汽车自主品牌的领导者,多年来一直以微型车纵横汽车江湖,而在走向全球竞争的过程中,它旧有的品牌印记将如何被遗忘?新的印记将如何重写?相信很多年以后,在产品力不断提升完善的同时,对旧有品牌形象的遗忘和对新品牌形象的记忆重写会帮助他们成为令全球人们羡慕的品牌。
　　所以,快去了解记忆与遗忘吧!一个轻松午后、一杯清茶、一本关于记忆心理学的书。领悟记忆与遗忘的规律将对你的工作大有裨益。
　　附言:行文结束时,听闻陈冠希和阿娇又准备复出了。这一次,遗忘会帮他们吗?