运用服务产品理念 提高员工内部服务质量

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1.服务产品的核心内容和外围方式。“服务一般是以无形的形式,在顾客与员工、有形资源、商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列活动”。服务产品的核心内容是服务所要完成的任务,是服务直接指向的标的,通过这项内容可以完成一项顾客指定的事情,而提供服务的表现方法就是服务产品的外围方式,是服务人员传递服务时行为态度等各方面的总和。
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