【摘 要】
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随着互联网金融的发展,金融业务的数字化程度越来越高,它在给客户带来诸多便利的同时,也产生了新的不便.银行的客户群体中存在着使用数字技术的“数字鸿沟”,造成特定客户群
【机 构】
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长城华西银行,四川 成都 610000
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随着互联网金融的发展,金融业务的数字化程度越来越高,它在给客户带来诸多便利的同时,也产生了新的不便.银行的客户群体中存在着使用数字技术的“数字鸿沟”,造成特定客户群体的“服务差异”问题.互联网技术的普遍应用,为金融服务营销提出了新的问题.根据细分市场的数字化特征,针对不同的目标市场,互联网金融应该采用差异化的服务营销策略.要跨越“年龄差异”造成的数字鸿沟,保持传统服务,优化数字界面,增强网络互助平台,为年长者提供优质的互联网金融服务.互联网金融也应当跨越“城乡差别”造成的数字鸿沟,适应农村经济和生活发展的新变化,为农村经济发展助力.
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