【摘 要】
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通过采用大数据方法来分析与大客户的合作情况,高度分布的全球性公司可以及时地对客户满意度进行有价值的了解。对于任何希望提升稳定性和增长力的公司而言,密切关注客户关系
【机 构】
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麻省理工学院集体智慧中心,简伯特公司
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通过采用大数据方法来分析与大客户的合作情况,高度分布的全球性公司可以及时地对客户满意度进行有价值的了解。对于任何希望提升稳定性和增长力的公司而言,密切关注客户关系的健康性都十分重要。了解顾客对你产品和服务的感受,对于扩展型企业服务组织尤其重要,包括后台运作、决策支持、以及针对大型项目的工程、技术和资产支持等服务组织。在过去的二十年间,这些号称为“共享服务中心”的受欢迎程度呈指数级增长,内部共享或外部外包共享的中心均是如此。
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