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在以知识、以人才为核心竞争力的时代,人力资源管理已成为医院管理者日益关注的重要课题,其在改善医院经营业绩、培养优秀员工队伍、塑造医院核心竞争优势等方面有着重要意义.医院管理者在关注患者满意度的同时,员工满意度也日渐成为被关注的重点之一.哈佛大学一项调查研究指出,员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度会相应提高5个百分点[1].医院工会作为医院员工的群众组织,在参与医院管理中有其独特的优势和切入点,在提升医院员工满意度方面应有所作为。