【摘 要】
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1 综述1.1 呼叫中心(Call Center)的概念及发展趋势呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业技术,它利用计算机通信技术(CTI-Computer Telephony Integration)将通信与计算机
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1 综述1.1 呼叫中心(Call Center)的概念及发展趋势呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业技术,它利用计算机通信技术(CTI-Computer Telephony Integration)将通信与计算机结合在一起.由于它可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且可以全天24 h提供礼貌和周到的服务,受到人们的普遍欢迎.邮电业、信息服务业务高速发展,商业机构服务意识的不断提高,可以预测:中国的呼叫中心业务具有极大的潜力,它必将被更广
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