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党的十九大报告对新时代社会的主要矛盾做出重大论断,面对当前信息化高度发达的当代社会,人们思想观念和思维方式及关注重心趋于多元化,特别是在直接涉及群众利益的信访工作中,信访问题也趋于复杂化,信访人的个人素质、文化差异,行为态度也会给工作带来一定的棘手。所以,娴熟的思想政治工作能力、学习创新能力和扎实的业务综合能力是新时代政工干部在信访工作中要具备的硬实力。