【摘 要】
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目的将营销领域的顾客参与概念引入到社区卫生服务领域,分析不同参与情境下居民社区卫生服务信任度的差异及其影响因素,为提升居民信任度提供理论依据。方法运用自制的居民信
【机 构】
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杭州师范大学医学院健康管理系,浙江大学医学院公共卫生学院,杭州师范大学医学院卫生事业管理系
【基金项目】
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浙江省大学生科技创新活动(新苗人才)计划项目(2016R423062)
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目的将营销领域的顾客参与概念引入到社区卫生服务领域,分析不同参与情境下居民社区卫生服务信任度的差异及其影响因素,为提升居民信任度提供理论依据。方法运用自制的居民信任度量表,对杭州市701名居民进行调查,采用多元线性回归分析和结构方程模型,探究居民参与对居民社区卫生服务信任度的影响。结果自制信任度量表信效度较好,居民信任度得分为74.27±0.50,居民参与得分77.90±0.51。多因素分析显示,参与3维度人际互动(β=0.44,P﹤0.01)、信息收集(β=0.24,P﹤0.01)、
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