客户服务中心综述

来源 :中国数据通讯网络 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wangjuhui19

【摘要】

：

本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。 This article introduces the development process, system structure, service means and

【作者】

：

吕英杰汤泳王凯

【机构】

：

信息产业部邮电设计院,信息产业部邮电设计院,上海邮政局

【出处】

：

中国数据通讯网络

【发表日期】

：

2000年09期

【关键词】

：

客户服务中心呼叫中心计算机电话集成座席业务代表用户资料应用软件功能扩充终端软件服务器结构

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本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。 This article introduces the development process, system structure, service means and development direction of customer service center.

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