论文部分内容阅读
一、实践背景
现代企业管理只有与时俱进、创新思维、数据治理、智能互动，才能实现实现更好发展。在电力改革不断深化、管理模式不断创新的今天，如何在新形势、新任务面前实现新的涅槃，如何整合资源，提升优质服务水平，使内部管理走向精细化、科学化？今年以来，泰州公司在精益化管理上给出了答案：通过创新应用“十大电子看板”，走出了一条实现对比、考核、激励相统一的管理之路。
在江苏电网中处于中等规模的泰州公司，人员最少，成立时间最晚。相比较有老底子、规模大的地市公司来说，泰州公司算是一个“精致”的地市公司。“精致”虽说来之不易，但也有特定性和阶段性，当物质、环境发生变化时，优势可能就会转为劣势。“治之已精，而益求其精”，要想企业保持长足发展，就必须融入精益化管理，助推企业基业长青，止于至善。
把好脉才能开对方。过去，每项业务进展如何，只有具体负责人才知道，容易导致短板。综合计划管理时效性不强、指标细化不足、基层职工看不到也不关注。如何找到一扇窗口，使公司全部工作都能集中体现出进度，形式突破 “藏着掖着”的瓶颈，开启 “明着亮着”的新局面，成为一道必答题。泰州供电公司基于单体业务开展流程监测分析，坚持“以指标对标带动专业对标，以专业提升带动管理提升”，通过专题分析契入公司运营管理主线，强化综合计划指标过程管控，创新管理模式，确定了“规划计划、电网建设、安全生产、优质服务、财务管理、综合产业、综合管理、同业对标、业绩考核、24节气计划”等十个看板主题模块，建立“十大电子看板”和综合简报发布平台，涵盖“十大业务”，按照有计划、可比对、可分解的原则，对公司169项同业对标指标、204项经营管理指标进行“一口径、双通道”监测分析，通过对标，形成你追我赶、互相学习的生动局面。
二、实践过程
通过公司网站首页这一受众面广、传播效果佳的平台予以公示。贯穿于“十大看板”管理体系中的一条主线，就是承认企业的主体性和基础性，也承认职工的能动性和主导性。全体职工随时能查看各项指标的进度及排名，形成全员对标的氛围，以指标看板触动业务管理提升。
（一）打造提升工作效能的“平台”
通俗的讲，“十大看板”就是一扇提升综合管控效能的“窗口”，一个平台。通过这个平台，从公司层面结合专业管理重点，选择了64个综合指标项，同时对部分指标项进行关键影响因素分解，形成了包含216个指标的电子看板指标体系，构建由流程网络和指标网络共同构成的在线监测网络拓扑图，实现企业整体到各项业务的可监测、可评价和可改进。根据管控的需求，公司制定了同业对标制度，激发员工潜能和参与自主精益管理的活力。泰州供电公司建成 “十大电子看板”数据管控平台，用于监测分析169项对标指标、204项经营指标，每月进行与全年计划、全省平均水平、内部单位三个维度的比对，并及时公布主要指标完成情况，让全体员工随时清晰地知晓自身所处位置。通过标准化作业流程、票据填写要求、领导及管理人员到岗到位情况等信息写入“管理看板”，利用简化的图表、具体的数据、直观的图形使原本繁琐的规定、流程、注意事项更加直观、简明。
（二）搭建员工展示风采的“舞台”
“十大看板”也是一个员工比艺比能的舞台。为进一步提高供电所常态管理工作质量和管理水平，公司每月对照省公司发布的同业对标数据，要求相关部门、基层供电所对同业对标工作中存在的差距，逐项进行诊断分析，找准问题所在，主动找差距、找不足、查原因、查问题。现场管理人员通过“看板”，可以快速掌握所需信息，便于监控作业进度，及时发现、纠正发生问题的环节及个人；施工作业人员通过“看板”，可以对工作一目了然，及时、高效地掌握工作流程，避免发生跳步、遗漏及盲目作业等情况。作业现场“管理看板”的运用，为各项施工作业的安全、高效完工，打下了坚实的基础，同时也为作业现场管理工作提供了很好的借鉴。
（三）找到企业卓越超越的“引擎”
公司的超越，从一开始就贴上了“敢为人先”的标签。通过“十大看板”公開数据比对，有效激励了员工争先创优的能动性，激发员工职业潜能和参与自主精益管理的活力。公司运监中心及时对照看板，跟踪分析指标状况，加强督办考核，形成了良性运转的工作机制。通过业务覆盖面广、对标范围全、展示角度准的电子看板，将公司的主要综合计划指标都纳入了管控范围，众多操作层指标的加入，更是强化了过程管控，不断提升核心竞争能力、价值创造能力和行业引领能力，培育卓越组织力、打造卓越执行力，率先实现“三集五大”体系卓越运营。
三、实践成效
便捷信息管理，规范工作流程……每一项工作完成得更好，每一个步伐迈得更实，在持续实践、不断创新中从“精致”迈向“精益”。这些都是泰州公司依托精益化管理，追求目标、过程和结果的统一的结果。
（一）外树了形象
公司荣获全国文明单位，连续九年被泰州市委、市政府表彰为服务地方发展十佳单位；技能竞赛始终处于省公司系统前列，同业对标连续三年位于苏中、苏北地市公司第一名。泰州供电公司接到的各类投诉总数同比下降了78.69%，降幅为全省第4位；客户平均接电周期由130个工作日压缩至100个以下，据全省第2；工单回访满意度从低于省平均水平提升至99.37%，超过平均水平；配网故障率、百公里线路强停率同比下降46.36%、50.6%，35千伏及以上线路跳闸数同比降52%。
（二）内强了素质
一件件鲜活的事例、一项项创新的做法，无论是面对客户提供优质服务，还是身临现场保证安全生产，泰州供电人都会以更高的标准严格规范自己的一言一行。今年，公司已有10名员工在国网、省公司及江苏省各类技能比武中，夺得前三名。泰州公司员工是在国网、省公司以及江苏省各类技能比武中展露身手，共有8名夺得省公司以上名次，其中，在江苏省技能状元大赛中两名员工分获第二和第三名；在省公司调度员职业技能竞赛中公司荣获团体第一，个人第一、第二名均囊入其中。
（三）完成了超越
将工作细化成指标，通过横向、纵向对比，查找不足和差距，有效推动了各项业务总体提升，走出了一条国有改革发展的示范路，为率先基本建成“一强三优”现代公司奠定了坚实基础。今年1月份泰州公司的ERP项目结项率指标排全省12名，在将指标纳入电子看板管控并细化分解到15个部门进行内部对标后，二月份排名第11名、三月份第10名、四月份第7名，五月份已经上升到全省第3名，通过管控来提升管理的效果非常显著。公司在重视创新、推动创新、依靠创新、参与创新的热潮中，刷新了一项又一项世界纪录，完成了从落后到追赶、从追随到超越的精彩蝶变。
现代企业管理只有与时俱进、创新思维、数据治理、智能互动，才能实现实现更好发展。在电力改革不断深化、管理模式不断创新的今天，如何在新形势、新任务面前实现新的涅槃，如何整合资源，提升优质服务水平，使内部管理走向精细化、科学化？今年以来，泰州公司在精益化管理上给出了答案：通过创新应用“十大电子看板”，走出了一条实现对比、考核、激励相统一的管理之路。
在江苏电网中处于中等规模的泰州公司，人员最少，成立时间最晚。相比较有老底子、规模大的地市公司来说，泰州公司算是一个“精致”的地市公司。“精致”虽说来之不易，但也有特定性和阶段性，当物质、环境发生变化时，优势可能就会转为劣势。“治之已精，而益求其精”，要想企业保持长足发展，就必须融入精益化管理，助推企业基业长青，止于至善。
把好脉才能开对方。过去，每项业务进展如何，只有具体负责人才知道，容易导致短板。综合计划管理时效性不强、指标细化不足、基层职工看不到也不关注。如何找到一扇窗口，使公司全部工作都能集中体现出进度，形式突破 “藏着掖着”的瓶颈，开启 “明着亮着”的新局面，成为一道必答题。泰州供电公司基于单体业务开展流程监测分析，坚持“以指标对标带动专业对标，以专业提升带动管理提升”，通过专题分析契入公司运营管理主线，强化综合计划指标过程管控，创新管理模式，确定了“规划计划、电网建设、安全生产、优质服务、财务管理、综合产业、综合管理、同业对标、业绩考核、24节气计划”等十个看板主题模块，建立“十大电子看板”和综合简报发布平台，涵盖“十大业务”，按照有计划、可比对、可分解的原则，对公司169项同业对标指标、204项经营管理指标进行“一口径、双通道”监测分析，通过对标，形成你追我赶、互相学习的生动局面。
二、实践过程
通过公司网站首页这一受众面广、传播效果佳的平台予以公示。贯穿于“十大看板”管理体系中的一条主线，就是承认企业的主体性和基础性，也承认职工的能动性和主导性。全体职工随时能查看各项指标的进度及排名，形成全员对标的氛围，以指标看板触动业务管理提升。
（一）打造提升工作效能的“平台”
通俗的讲，“十大看板”就是一扇提升综合管控效能的“窗口”，一个平台。通过这个平台，从公司层面结合专业管理重点，选择了64个综合指标项，同时对部分指标项进行关键影响因素分解，形成了包含216个指标的电子看板指标体系，构建由流程网络和指标网络共同构成的在线监测网络拓扑图，实现企业整体到各项业务的可监测、可评价和可改进。根据管控的需求，公司制定了同业对标制度，激发员工潜能和参与自主精益管理的活力。泰州供电公司建成 “十大电子看板”数据管控平台，用于监测分析169项对标指标、204项经营指标，每月进行与全年计划、全省平均水平、内部单位三个维度的比对，并及时公布主要指标完成情况，让全体员工随时清晰地知晓自身所处位置。通过标准化作业流程、票据填写要求、领导及管理人员到岗到位情况等信息写入“管理看板”，利用简化的图表、具体的数据、直观的图形使原本繁琐的规定、流程、注意事项更加直观、简明。
（二）搭建员工展示风采的“舞台”
“十大看板”也是一个员工比艺比能的舞台。为进一步提高供电所常态管理工作质量和管理水平，公司每月对照省公司发布的同业对标数据，要求相关部门、基层供电所对同业对标工作中存在的差距，逐项进行诊断分析，找准问题所在，主动找差距、找不足、查原因、查问题。现场管理人员通过“看板”，可以快速掌握所需信息，便于监控作业进度，及时发现、纠正发生问题的环节及个人；施工作业人员通过“看板”，可以对工作一目了然，及时、高效地掌握工作流程，避免发生跳步、遗漏及盲目作业等情况。作业现场“管理看板”的运用，为各项施工作业的安全、高效完工，打下了坚实的基础，同时也为作业现场管理工作提供了很好的借鉴。
（三）找到企业卓越超越的“引擎”
公司的超越，从一开始就贴上了“敢为人先”的标签。通过“十大看板”公開数据比对，有效激励了员工争先创优的能动性，激发员工职业潜能和参与自主精益管理的活力。公司运监中心及时对照看板，跟踪分析指标状况，加强督办考核，形成了良性运转的工作机制。通过业务覆盖面广、对标范围全、展示角度准的电子看板，将公司的主要综合计划指标都纳入了管控范围，众多操作层指标的加入，更是强化了过程管控，不断提升核心竞争能力、价值创造能力和行业引领能力，培育卓越组织力、打造卓越执行力，率先实现“三集五大”体系卓越运营。
三、实践成效
便捷信息管理，规范工作流程……每一项工作完成得更好，每一个步伐迈得更实，在持续实践、不断创新中从“精致”迈向“精益”。这些都是泰州公司依托精益化管理，追求目标、过程和结果的统一的结果。
（一）外树了形象
公司荣获全国文明单位，连续九年被泰州市委、市政府表彰为服务地方发展十佳单位；技能竞赛始终处于省公司系统前列，同业对标连续三年位于苏中、苏北地市公司第一名。泰州供电公司接到的各类投诉总数同比下降了78.69%，降幅为全省第4位；客户平均接电周期由130个工作日压缩至100个以下，据全省第2；工单回访满意度从低于省平均水平提升至99.37%，超过平均水平；配网故障率、百公里线路强停率同比下降46.36%、50.6%，35千伏及以上线路跳闸数同比降52%。
（二）内强了素质
一件件鲜活的事例、一项项创新的做法，无论是面对客户提供优质服务，还是身临现场保证安全生产，泰州供电人都会以更高的标准严格规范自己的一言一行。今年，公司已有10名员工在国网、省公司及江苏省各类技能比武中，夺得前三名。泰州公司员工是在国网、省公司以及江苏省各类技能比武中展露身手，共有8名夺得省公司以上名次，其中，在江苏省技能状元大赛中两名员工分获第二和第三名；在省公司调度员职业技能竞赛中公司荣获团体第一，个人第一、第二名均囊入其中。
（三）完成了超越
将工作细化成指标，通过横向、纵向对比，查找不足和差距，有效推动了各项业务总体提升，走出了一条国有改革发展的示范路，为率先基本建成“一强三优”现代公司奠定了坚实基础。今年1月份泰州公司的ERP项目结项率指标排全省12名，在将指标纳入电子看板管控并细化分解到15个部门进行内部对标后，二月份排名第11名、三月份第10名、四月份第7名，五月份已经上升到全省第3名，通过管控来提升管理的效果非常显著。公司在重视创新、推动创新、依靠创新、参与创新的热潮中，刷新了一项又一项世界纪录，完成了从落后到追赶、从追随到超越的精彩蝶变。