【摘 要】
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随着社会的发展，医疗保障制度的改革，人们的雏权意识逐步健全，对医疗服务质量的要求也越来越高。而护理工作面向临床，直接服务于患者，必然成为纠纷的因素之一。和以往相比，护理投诉
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随着社会的发展，医疗保障制度的改革，人们的雏权意识逐步健全，对医疗服务质量的要求也越来越高。而护理工作面向临床，直接服务于患者，必然成为纠纷的因素之一。和以往相比，护理投诉、纠纷的数量日益增大，种类日益增多，处理难度也越来越大，如何防纠纷于未然成为工作的重中之重。我根据自己多年的工作经验，发现护理纠纷的引发与人的性格类型有很大的关系，拥有良好的性格与素养，可减少护理纠纷的发生。
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