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本文介绍了汽车站这个服务窗口旅客负面情绪的概念,分析了高峰期产生旅客负面情绪的原因,探讨了车站管理中面对旅客负面情绪的对策。
汽车站客流高峰期管理旅客负面情绪的对策
【摘 要】
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本文介绍了汽车站这个服务窗口旅客负面情绪的概念,分析了高峰期产生旅客负面情绪的原因,探讨了车站管理中面对旅客负面情绪的对策。
【机 构】
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山西汽运集团晋龙捷泰运输贸易有限公司
【出 处】
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山西经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2013年2期
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