【摘 要】
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如何更好地提高机场旅客对机场服务的满意度已成为越来越多专家学者与机场管理者研究的热点问题,科学的评价方法有助于管理者全面了解机场服务质量的现状并未其进行科学决策
【机 构】
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中国民航飞行学院机场工程与运输管理学院
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如何更好地提高机场旅客对机场服务的满意度已成为越来越多专家学者与机场管理者研究的热点问题,科学的评价方法有助于管理者全面了解机场服务质量的现状并未其进行科学决策提供理论基础。以层次分析法(AHP)为基础构建了机场服务质量评价体系,阐述了模型的具体评价过程。以青岛流亭国际机场为例进行实证分析。结果表明,运用AHP方法进行机场服务质量综合评价是可行的,该方法的评价结果可以给机场管理者提供一定的参考意义。
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